משלוחים והחזרות
01זמני אספקה
- עיבוד ההזמנה — עד 2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.
- הדפסת שם ומספר או הוספת פאצ׳ — עד 2 ימי עסקים להכנה.
- משלוח עד אליך — יתרת התקופה.
סך הכול: 7–21 ימי עסקים. זהו זמן האספקה המלא — מרגע אישור התשלום ועד שההזמנה מגיעה לנקודת האיסוף, כולל עיבוד, הדפסה ומשלוח. זהו זמן משוער, ולא התחייבות למועד מסירה מדויק.
״יום עסקים״ — ימים א׳ עד ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון. הזמנה שבוצעה בסוף שבוע או בחג מתחילה להיספר ביום העסקים הבא.
המוצרים מיוצרים ונשלחים על ידי ספקים חיצוניים. עיכוב הנובע מהובלה בינלאומית, מכס או עומס בשירותי הדואר אינו בשליטתנו, ואנו נעדכן אותך אם נדע על עיכוב חריג.
02איך ההזמנה מגיעה אליכם
ההזמנות נשלחות בדואר רשום, לאיסוף מנקודת החלוקה הקרובה לכתובת שמסרתם. מסירה עד דלת הבית אינה מוצעת כרגע.
- אנו שולחים לכל הארץ.
- כשהחבילה מגיעה, שירות הדואר מודיע לכם ומציין את נקודת האיסוף ואת מועד ההגעה.
- יש לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שקובע שירות הדואר. חבילה שלא נאספה בזמן מוחזרת אלינו.
- כתובת שגויה או חלקית שנמסרה בהזמנה עלולה לעכב את המשלוח או להחזירו אלינו. כדאי לבדוק את הפרטים לפני אישור ההזמנה.
03מעקב אחר ההזמנה
עם יציאת ההזמנה יישלח אליך מייל עם מספר מעקב, ואפשר לעקוב אחריו באתר דואר ישראל. אם עברו יותר מ‑21 ימי עסקים מרגע ההזמנה ולא קיבלת הודעת הגעה — כתוב לנו ונברר.
04מוצר חסר במלאי
אם מוצר שהזמנת אינו זמין, ניצור איתך קשר ונציע החלפה בדגם אחר, המתנה למלאי, או ביטול ההזמנה בהחזר מלא. אם לא נצליח להשיג אותך בזמן סביר, נשלח את שאר ההזמנה ונזכה אותך על הפריט החסר.
05החזרות וביטול עסקה
אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981.
- המוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, עם התוויות המקוריות.
- יש לצרף חשבונית או הוכחת קנייה.
- בביטול מחמת חרטה — עלות המשלוח חזרה חלה עליך, וניתן לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
- ההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר אצלנו.
06מה לא ניתן להחזיר
מוצר שיוצר במיוחד עבורך אינו ניתן להחזרה או להחלפה, אלא אם נפל בו פגם. זה כולל:
- חולצה עם הדפסת שם או מספר.
- חולצה שהוספנו לה פאצ׳ ליגה או ליגת האלופות.
הדבר נובע מסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, המחריג מזכות הביטול מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי דרישותיו. לכן — בדוק היטב את האיות ואת המידה לפני אישור ההזמנה. יש לנו טבלת מידות מפורטת, ואם אתה מתלבט בין שתי מידות, כתוב לנו לפני ההזמנה ונעזור לבחור.
07החלפות ומידות
חולצה ללא הדפסה ניתנת להחלפה במידה אחרת בתוך 14 ימים, בכפוף לזמינות במלאי. משלוח ההחזרה על חשבונך.
אם אינך בטוח לגבי המידה, כדאי להיעזר בטבלת המידות. שים לב שגרסת שחקן צרה בכ‑4 ס״מ מחולצת אוהד באותה מידה.
08פגם, טעות באספקה או נזק בהובלה
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שאינו מה שהזמנת, או חבילה שהגיעה פגועה — צור קשר בתוך 14 ימים מקבלתה וצרף תמונות.
- ההחזרה במקרה כזה על חשבוננו, ללא דמי ביטול.
- נשלח מוצר תקין במקומו, או נזכה אותך במלוא הסכום — לבחירתך.
- מוצר שיוגדר כפגום ייבדק אצלנו. אם יימצא תקין, או שהפגם נגרם משימוש שאינו סביר, לא יינתן החזר, ונוכל לשלוח אותו חזרה אליך בתשלום דמי משלוח.
09טיפול ושמירה על החולצה
כדי לשמור על ההדפסה ועל הצבע: כביסה בהיפוך, במים קרים, בתוכנית עדינה; בלי מלבין או כלור; ייבוש באוויר ולא במייבש; ואין לגהץ ישירות על ההדפסה או על הפאצ׳. נזק שנגרם מטיפול שאינו לפי ההוראות אינו מכוסה באחריות.
10איך מבצעים החזרה
- שולחים לנו מייל עם מספר ההזמנה ומה הבעיה.
- מקבלים בחוזר אישור והוראות שליחה.
- אורזים את המוצר עם החשבונית ושולחים לכתובת שנמסרה.
- ההחזר מבוצע תוך 14 ימים מרגע שהמוצר הגיע אלינו ונבדק.
אל תשלח מוצר בחזרה לפני שקיבלת מאיתנו אישור — כך נוכל לוודא שההחזרה נקלטת ומטופלת.
לשאלות על משלוח, החזרה או החלפה.